クラブＱ＆Ａ　電話リモートサポート利用規約

本規約は、キューアンドエー株式会社（以下、「当社」という）が個人利用者向けに提供するサービス「電話リモートサポート」（理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含み、以下、「本サービス」という）の利用契約（第5条で定義）をしていただいた方（以下、「契約者」という）に遵守していただく規約です。

本サービスは「クラブＱ＆Ａ」サービスのオプションサービスであり、契約者は同時に「クラブＱ＆Ａ」サービスの登録者となります。「クラブＱ＆Ａ」サービスの利用規約は以下のページをご確認ください。
＞＞「クラブＱ＆Ａ」ご利用規約

本サービスをご利用になる方は、本規約に同意する前に、必ず全文お読み下さいますようお願い致します。なお、本規約のほか、当社が別途定める本サービスに関するルール、注意事項、当社ウェブサイトの記載内容及び当社からの通知事項等は本規約の一部を構成するものとします。

1.当社は本サービスの契約者１名に対し、日本語にて、以下のサービスを提供いたします。ただし、サービスのサポート範囲は「クラブＱ＆Ａ」サイト（以下、「専用サイト」という）の本サービス紹介ページに記載のとおりとします。

(1)電話および電子メールサポート対象範囲の機器・ソフトウエア・情報サービスについて、導入および操作手順・利用法・問題解決のための支援を、電話および電子メールにより実施いたします。サポート対象となる機器については、契約者が日常的に使用する情報機器で、当社がサポート対象と認めたもののみといたします。

(2)リモートレッスン 月額契約での契約者に限り、リモート（パソコンの遠隔操作）ソフトを使った講習を提供します。講習内容は専用サイトの本サービス紹介ページに記載のとおりとします。

2.以下の作業は、電子メールおよび電話サポートの対象にならない場合があります。

(1)質問がサポート範囲外と、当社が合理的に判断した場合におけるサポート作業

(2)マニュアルに記載されていないような、通常想定できない使用方法に対するサポート作業

(3)ハードウェアの故障・修理・改造に関する質問、および故障かどうかの判定

(4)その他、当社がサポート対象にならないと合理的に判断した作業

3.電子メールおよび電話サポートのサービス日とサービス時間帯は、専用サイトの本サービス紹介ページに記載のとおりとします。

4.契約者は、本サービスを受けるための連絡先として、電子メールアドレスおよび携帯電話番号を除く電話番号を各１点（以下、「サポート連絡先」という）当社に登録するものとし、当社は、このサポート連絡先に対して本サービスを提供します。すでに「クラブＱ＆Ａ」サービスの登録者の場合、その登録情報を使用します。

本サービスでは、契約者からの依頼を解決、または指導するための最小単位のことを「１案件」とします。１案件は、契約者が当社に電話や電子メールを使って問い合わせする「回数」ではなく、１件の質問を「解決」すること、又はパソコン等の使用方法の「指導」（インストラクション）を行うことをいいます。1つの質問に対する「解決」については、対応時間の目安を30分以内としています。30分以内でも質問を解決できれば1案件とします。また、30分を超えても解決しない場合は、個々の状況によりメーカー窓口や訪問サポートサービス（有料）をご案内する等、合理的に判断してまいります。また、パソコン等の使用方法の「指導」（インストラクション）は対応時間を30分とします。１件の質問に対する解決、もしくは30分以内の指導のことをいいます。

本サービスは、１案件だけの利用となる「ワンショット利用」と、月額利用料金で継続的なサービスを受ける「月額契約」とが可能です。

1.ワンショット利用

(1)ワンショットの利用料金は、専用サイトの本サービス紹介ページに記載のとおりとします。

(2)ワンショット利用では１回の利用料金で１案件のサービスが受けられます。１案件のサービスが提供されたか否かは、当社が合理的に判断します。

(3)ワンショット利用において、1案件のサービスが受けられるチケット（以下、「ワンショットチケット」という）の有効期間は購入日より１ヵ年とします。

(4)ワンショットチケットは「クラブＱ＆Ａ」サービスの登録者のみが利用できます。有効期間内のワンショットチケットであっても他の契約者への譲渡はできません。

(5)有効期間の過ぎたワンショットチケットは無効となります。有効期間内のワンショットチケットであっても、代金の返金は行いません。

2.月額契約 (1)月額契約の利用料金は、専用サイトの本サービス紹介ページに記載のとおりとします。

(2)月額契約の契約者（以下、「月額契約者」という）には、月額契約において利用することができる権利を「チケット」で提供します。有効期限内の未使用チケットを消費することで本サービスを受けることができます。

(3)１案件のサービスを受ける毎に１チケットが消費されます。チケットが消費されるか否かは、当社が合理的に判断します。

(4)月額契約者は毎月、別途定めたチケットが当社より付与されます。ただし、毎月付与されるチケットは付与当月および翌月のみ有効で、翌々月以降に繰り越すことはできません。毎月付与されるチケット数は専用サイトの本サービス紹介ページに記載のとおりとします。

(5)月額契約者はサービス利用追加チケット（以下、「追加チケット」という）を購入することにより、毎月付与されるチケットに追加して、本サービスを利用することができます。

(6)追加チケットの有効期間は購入日より１ヵ年とします。追加チケットは有効期限までの日数が少ないほうから消費されます。

(7)チケットの利用状況、履歴、有効期限の確認、追加チケットの購入などは、契約者専用ページから逐次おこなうことが出来ます。

(8)チケット及び追加チケットは月額契約者のみが利用できます。有効期間内のチケット及び追加チケットであっても他の契約者への譲渡はできません。

(9)有効期間の過ぎたチケット及び追加チケットは無効となります。有効期間内のチケット及び追加チケットであっても、代金の返金は行いません。契約終了の場合も返金はおこないません。

(10)月額契約の場合、契約開始月の契約終了の場合のみ、手数料として、当月の利用料金とは別に、翌月の月初めに１か月分の利用料金を課金します。

当社では、プライバシーポリシーを定めており、本サービスを契約者に安心してご利用いただくため、登録者の情報をプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。以下のウェブページで一般公開しておりますので、詳細をご確認ください。登録者はこのプライバシーポリシーに従って当社が登録者の個人情報を取扱うことについて同意するものとします。
＞＞プライバシーポリシー

1.当社が専用サイトや電話にて「クラブＱ＆Ａ」サービスの登録者の意思を確認して、月額契約の手続きを完了後、当社所定の契約者番号（お客様ID）を発行された時点で、本規約の諸規定に従った本サービスの利用にかかる契約（以下、「利用契約」という）が成立します。 サービス開始日は契約者番号（お客様ID）発行日当日となります。支払方法がクレジットカード、預金口座振替の場合、引き落とし予定日に引き落としが不可能だった場合は、直ちに本契約を終了することがあります。

2.当社は、契約者の契約申請に記載もれがある場合、または虚偽の記載がなされていた場合、クレジットカードの与信がとれない場合、その他、当社が不適当と判断した場合は、利用契約を承諾しない場合があります。また、利用契約成立後であっても契約の取り消しを行う場合があります。

1.一度お納めいただいた利用料金はいかなる理由においても（サポートを一度もご利用いただかなかった場合を含む）返金いたしませんが、入会後２週間以内に「クーリングオフ」にてキャンセルをなさる場合はこの限りではありません。

2.利用料金の支払方法については、基本的にクレジットカードによるものとし、2006年４月25日以前から預金口座振替をご利用の契約者のみ、継続して預金口座振替をご利用いただけます。

3.クレジットカードによるお支払いでは、月額利用料金および各種手数料は当該クレジット会社規約において定められている振替日に契約者指定の銀行口座から引き落とされるものとします。

1.契約者は、当社または提携会社が本サービスを提供するにあたり必要と判断したデータおよび情報等を、当社または提携会社に提供するものとします。

2.契約者は、当社または提携会社が依頼する問題解決に必要と判断した予防、修正、データのバックアップ等の作業をすみやかに実施するものとします。

3.本サービスにより、当社または提携会社が登録者に提供した情報その他著作物は、その契約者のみ利用することができるものであり、契約者は当社または提携会社の書面による事前の承諾なくしてその情報その他著作物を第三者に利用させないものとします。なお、承諾の如何に問わず、利用した情報その他著作物に対して当社の故意又は重過失による場合を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。

4.契約者は、氏名、住所、クレジットカード番号等、届出内容に変更があった場合は、すみやかに専用サイトやサポート窓口を通じて当社に届け出るものとします。契約者がこの届出を怠った場合、当社は契約者に対して本サービスを提供しないことがあります。

5.契約者は、サポート連絡先の内容に変更があった場合すみやかに当社へ届け出るものとします。

6.契約者は、サポート対象製品に関する所有権、使用権等を保有する等、サポート対象製品を適法利用していることを、当社または提携会社に対し保証するものとします。万が一、適法に利用していないことが判明した場合には、当社はその契約者に対して本サービスを提供しないことができるものとします。

7.契約者は、いかなる理由でも、本サービスを利用する権利を第三者に譲渡、貸与、販売しないものとします。また、契約者は当社より通知された契約者番号および契約証を第三者に譲渡、貸与、販売等して利用させないものとします。

8.契約者は、当社より通知された契約者番号を自己の責任をもって管理するものとし、その不正使用が行われた場合であっても、当社の故意又は重過失による場合を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。

1.本サービスの不具合により契約者が損害を被った場合には、当社の故意又は重過失による場合を除き、月額契約者については損害の事由が生じた時点から遡って過去３ヶ月の期間に契約者から現実に受領した本サービスの月額利用料金、「ワンショット利用」をご利用の契約者についてはワンショット利用料金を限度として当社または提携会社は賠償責任を負うものとします。

2.いかなる場合においても当社または提携会社は、当社の故意又は重過失により生じた損害を除き、当社または提携会社の責に帰すことのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づく損害については、責任を負わないものとします。

本サービスの結果について当社または提携会社が負う責任は、理由の如何を問わず前条の範囲に限られるものとし、当社または提携会社は、契約者が本サービスを利用することにより得た情報について何等の保証をするものではありません。

1.契約者が所定の手続きに従って、本サービスの契約終了を申し入れた場合、その時点でサービスの提供を終了します。

2.前項に従い、利用契約が終了した場合、契約者は、すでに発生している当社に対する債務の全額を、当社の指示に従い一括して支払うものとします。または契約者が個々に契約しているクレジット引き落とし日に支払うものとします。

契約者が次のいずれかに該当する場合は、当社はその利用契約を中途で取り消すことがあり、その理由について、当社は開示義務がないものとします。当社は、本条に基づき当社が行った利用規約の取り消しにより契約者に生じた損害について、当社の故意又は重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。

(1)契約申込時に虚偽の事項が記載されていたことが判明した場合

(2)クレジットカードの使用が不可能となった場合

(3)本規約に違反した場合

(4)サポート範囲を逸脱する質問の繰り返し、サポートスタッフへの嫌がらせ、セクシャルハラスメントあるいはストーカー行為および公序良俗に反する行為を行った場合

(5)本サービスの運営を妨げるおそれのあると合理的に認められる行為を行った場合

(6)契約者が未成年で、法定代理人または保証人の同意がない場合

(7)その他、当社が不適切と合理的に判断した行為を行った場合

1.当社は以下のいずれかが起こった場合には、契約者に事前に通知することなく、本サービスを中断することがあります。

（1）電源システムの保守を定期的（年2回）にまたは緊急に行う場合。

（2）火災・停電等により本サービスの提供ができなくなった場合。

（3）地震・噴火・洪水・津波等の天災、あるいは戦争・動乱・労働争議等により本サービスの提供ができなくなった場合。

（4）その他、運用上あるいは技術上、当社が本サービスの一時的な中断が必要と合理的に判断した場合。

2.当社は、前項各号の場合以外の事由により、本サービスの提供の遅延又は中断等が発生したとしても、これに起因する契約者または他の第三者が被った被害について、当社の故意又は重過失による場合を除き、一切の責任を負わないものとします。

1.当社は、営業上その他の理由により、本サービスの全部または一部の提供を廃止することがあり、その場合は、相当の期間をもって契約者に電子メールで通知および専用サイトで告知するものとします。

2.当社は、本サービスの営業の全部または一部を第三者に譲渡する場合、契約者に事前に電子メールでの通知および専用サイトでの告示をすることより、本規約に基づく全ての当社の権利及び義務を承継、売却、合併、その他の方法で、譲渡することができるものとします。また、契約者は、この場合において、当社がかかる権利及び義務を譲り受ける者に対し、当社に登録した個人情報を開示することを了承するものとします。

1．当社は以下の事項を変更する必要が生じた場合は当該事項を変更できるものとします。当社は、変更内容及び変更の効力発生時期を、当該効力発生時期までに当社所定の方法で告知するものとします。

（1）本規約の内容

（2）本サービスの内容

（3）本サービスの会費、およびオプションサービス料金

（4）本サービスのサポート範囲

2．本規約の変更があった場合、料金その他の提供条件、利用内容は変更後の規約によります。告知された効力発生時期以降に利用があった場合は、登録者は変更後の規約に同意したものとみなし、登録者は変更後の本規約に従うものとします。

本規約は日本国法に準拠するものとし、本サービスに起因する紛争の解決については、東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。

本規約は2006年４月25日から実施します。

改定履歴：

・ 2006年11月１日 サービス名の変更
「ほっと！ライン24」→「快適！ほっとライン」

・2009年10月1日サービス名の変更
「快適！ほっとライン」→「クラブＱ＆Ａ　電話・リモートサポート」

・2023年6月1日
本規約の内容の変更